3月23日，教育部政府采购网“工作动态”栏目头条，报道学校不断探索提高采购工作服务水平的各项举措。
高校的招标采购部门既是学校采购活动的管理者、执行者，也是面向其他部门、老师和供应商的服务者，学校采购与招投标管理中心不断探索提高服务水平，给服务对象提供清晰便捷的采购活动指引，帮助服务对象从多环节、跨部门的管理流程中寻找到准确信息和操作通道的多项举措。
举措一：采购服务1.0——编制文字版《服务手册》
2016年，西南大学采购与招投标管理中心在建立管理体制、厘清业务流程后，立即着手编制了《采购与招投标管理中心服务手册》，把有关采购业务的申报要求、程序要求和管理文件等汇编成册，开启了办事指南文字版的1.0时代。该手册为宣传采购工作要求，推动采购规范化管理起到了重要作用。
举措二：采购服务2.0——推出图文版《一图了解》
在国家“双一流”建设和深化政府采购制度改革的双重背景下， 2019年，西南大学提出了建设“采购业务一站式”的构想，并通过建设采购信息化平台，利用信息化手段，实现“让数据多跑路、让老师少跑腿”。为使老师能够顺畅地办理采购各项业务，中心重新梳理了采购业务流程，将采购各个阶段进行分解，制作了6期图文版《一图了解采购业务》，用系列图文的方式把对应的办事要点以直观的方式呈现出来。该图文系列指引简明扼要、图示清晰，老师们纷纷点赞。
举措三：采购服务3.0——录制视频版信息系统办事指南
随着采购信息化平台的推广使用，“采购业务一站式”对老师在平台上的采购操作提出了更高要求，也出现更多咨询问题。招标采购中心再次提升服务，把咨询量大、重复性高的业务指南拍成短视频。中心办公室团队一切从零开始，自导自演、自编自剪，制作了《电商结算》和《投标保证金退还》两集短视频，并通过“西南大学e采购”微信公众号进行推送。两部时长不超过5分钟短视频取得了非常好的效果，公众号吸引了近1400人关注，短视频也获得了600多次的阅读、收藏和转发。与此同时，关于电商平台和保证金退还的咨询量大幅减少，“微信公众号+短视频”的方式获得了采购人和投标供应商的高度评价。
采购与招投标管理中心主任高岩表示，“图文虽简，足见其心，视频虽短，足见其智”。办事指南看似小事，实则关乎部门形象，是为服务对象办实事的具体措施，是采购与招投标管理中心践行“为教学科研服务”、落实“放管服”宗旨的具体体现。
下一步，学校财务部（采购与招投标管理中心）正在研究把涉及财务、采购、资产的日常问题、关键问题、可能存在的问题以及解决方式，结合人工智能技术，推出“财采资FAQ智能辅助系统”，用机器人智能辅助老师办理财务、采购、资产业务，提供随时随地的在线服务，进一步提升服务效能和满意度。
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